Виртуелната PBX се смета за една од оние технологии што го револуционизираа управувањето со телефонските системи. Тоа е решение засновано на облак, кое нуди многу функции и придобивки кои можат значително да го подобрат деловното работење. Во суштина, тоа е телефонски систем хостиран во облакот, со што се елиминира потребата од физичка опрема во канцелариски простор. За разлика од традиционалните локални решенија, каде што сите повици се пренасочуваат преку физички линии, виртуелниот PBX користи интернет конекција за непречено рутирање на повици.
Придобивки
- Една од клучните предности на користењето на виртуелен PBX е неговата флексибилност и приспособливост. За разлика од традиционалните телефонски системи кои бараат да се инсталира дополнителна опрема при проширување или преместување на канцеларија, со виртуелен PBX можете лесно да додадете дополнителни броеви или да го преместите целиот систем без премногу мака. Едноставноста поврзана со оваа карактеристика обезбедува минимално нарушување за време на периодите на растење, заштедувајќи време и пари;
- Друга значајна предност е економската ефикасност. Традиционалните фиксни системи се поврзани со високи трошоци за одржување поради честите поправки на застарени инфраструктурни компоненти, како што се бакарни жици поставени под земја, итн. За разлика од нив, виртуелен PBX значително ги намалува овие трошоци, бидејќи сè функционира практично преку стабилна интернет конекција, без да бара значителни инвестиции во инфраструктурата;
- Дополнително, протоколот Voice over Internet (VoIP), кој се користи во повеќето виртуелни PBX, ви овозможува да заштедите пари за разговори на долги релации. Наместо да користат традиционални телефонски мрежи за комуникација, компаниите можат да користат интернет за да остваруваат директни повици низ светот по значително пониски цени. Оваа функција е највредна за компаниите кои вршат меѓународни операции или имаат канцеларии на повеќе локации;
- Една од карактеристиките на виртуелните PBX е широк опсег на способности за управување со повици. Тие вклучуваат автоматско рутирање на повици, транскрипција на говорна пошта на е-пошта и интеграција со софтверот за управување со односи со клиенти (CRM). Автоматското рутирање им овозможува на компаниите ефективно да управуваат со дојдовните повици со нивно рутирање до одредени оддели или поединци врз основа на однапред дефинирани правила или распореди. Како резултат на тоа, претплатниците ќе бидат пренасочени на соодветното лице брзо и без одлагање.
Транскрипцијата на говорна пошта на е-пошта дополнително ја зголемува продуктивноста со тоа што им овозможува на вработените да примаат говорна пошта во формат на е-пошта за лесен пристап и организација заедно со другите е-пораки. Интеграцијата со CRM софтверот ја поедноставува интеракцијата со клиентите со прикажување на релевантни информации за повикувачот за време на дојдовните повици. На претставниците им е даден моментален пристап до критичните податоци што им се потребни за персонализирани разговори и ефективно решавање на проблеми. Виртуелната PBX услуга може да се купи на веб-страницата Фризвоне.
Виртуелните PBX нудат и напредни алатки за аналитика и известување кои им овозможуваат на компаниите да добијат увид во обемот на повиците, времетраењето и другите метрики. Овие информации може да се користат за управување со процесите на донесување одлуки, на пример, за оптимизирање на персоналот, следење кампањи или оценување на перформансите. Преку идентификување на трендовите и моделите, компаниите можат постојано да го подобруваат своето искуство со клиентите, а истовремено да се здобијат со подобро разбирање за нивните потреби и очекувања.
