Водафон Украина најавува почеток на тестирање на гласовен асистент кој веќе можете да го слушнете ако се јавите во контакт центар на Водафон, а тоа не е само гласовно мени со бирање со допир. Гласовен асистент кој може да препознае и синтетизира говор и ви овозможува да опслужувате 400 пати повеќе клиенти во исто време, во споредба со работата на операторот „во живо“.
Асистентот може, во зависност од избраното сценарио, да го анализира барањето на клиентот во реално време и да репродуцира однапред снимени линии релевантни за барањето, да се поврзе со оператор или да го пренесе повикот на стандарден IVR.
„Сакаме да ја „најмиме“ вештачката интелигенција за клиентите да можат брзо да го решат проблемот со кој се јавуваат, коментираше за почетокот на тестирањето Јевхен Булак, директор за продажба и услуги за корисници на Водафон Украина. - Комуникацијата со асистент не се разликува од комуникацијата со обичен оператор. Клиентот едноставно го искажува прашањето и гласовниот асистент ќе се обиде да помогне. Ако не може сам да се справи со задачата, ќе го поврзе клиентот со оператор“.
Асистентот не се преправа дека е робот, туку зборува како обичен оператор - за клиентите да можат да комуницираат како и обично. Ова ќе му помогне на асистентот брзо да ја совлада професијата експерт за услуги на клиентите. За време на периодот на тестирање, асистентот зборува и со женски и со машки глас. Врз основа на собраниот материјал и реакцијата на клиентите, ќе се избере гласот со најпозитивен фидбек.
Во моментов е во тек периодот на обука: гласовниот асистент комуницира со клиенти од различни делови на земјата, ги проучува дијалектите, особеностите на говорот на луѓе од различни возрасти и полови. За ова, Водафон формира одреден примерок. Ако клиентот што се јавува во контакт центарот ги исполнува нејзините критериуми, тој е поврзан со гласовен асистент.
Обуката ќе трае до октомври 2021 година. До денес се собрани околу 30 повици за студирање. Откако ќе се собере доволно материјал, гласовниот асистент ќе може целосно да ги опслужува клиентите. Водафон веќе користи вештачка интелигенција во управувањето со мрежата. Така, еден од системите за вештачка интелигенција, кој ефикасно работи од 2019 година, помага да се направат автоматски прилагодувања на мрежата без директно учество на технички персонал.
Прочитајте исто така: